一、背景
随着工业4.0和物联网技术的快速发展，设备制造业正在经历着前所未有的变革。设备制造商不再仅仅关注设备的生产，而是开始将目光转向设备后市场的服务。对于装备制造企业而言，深度挖掘现有存量市场、最大化其价值，以售后增值服务吸引客户买单、创造新业绩增长点，打造产品+服务的商业模式，是保持稳定持续增长的必然选择。
数之能公司作为一家专注于工业互联网技术的企业，提供设备后市场服务一站式解决方案。
设备后市场服务解决方案，是指利用工业互联网技术手段，围绕待售及已售设备，为终端用户提供售后增值服务的解决方案，包含设备故障诊断、预测性维护、设备运行监控、设备数据分析、售后营销等，旨在提高设备的运维效率、降低运维成本、提高客户满意度，并发掘更多的增长价值。
二、需求
在设备后市场服务中，设备制造企业面临着多种挑战。
痛点：
1、运维效率低下：设备运行状态缺乏实时监测，运行情况只能在出故障后被动获取，频繁故障会影响客户企业的生产经营，也会影响客户的忠诚度。设备复杂度较高，设备故障原因需要运维人员达现场诊断，在到达现场前，对故障情况的了解仅来自于客户的描述，不够专业，不利于维保人员快速做出维保决策，导致整体维保周期长，运维效率低下。
2、运维成本高昂：随着装备制造企业的业务规模持续扩大，设备类型随之增多，设备存量大且终端客户相对独立，地理位置较为分散，可能分布全球各地，空间跨度大，若仅依靠传统人工出差到现场进行运维，实效性差，而且人员差旅成本及时间成本高昂。运营维护成本居高不下，这为企业设备运维管理带来诸多压力。
3、客户满意度不高：设备的现场运维过程难以获取，仅依靠运维人员的口头或书面描述，无法直接掌握运维人员技术水平和操作行为，无法保障运维质量，运维风险较大。同时，设备的历史运维记录也较难查询，设备制造企业无法按时提前安排维保，也无法依靠历史运维情况优化运维方向，效率低、质量不佳，客户满意度不高。
需求：
1、提升运维效率：实现设备运行状态的全面实时监控，提供主动性运维服务，减少故障影响范围和程度，加快维保决策速度，降低整体维保周期。
2、提升售后质量和客户满意度：通过数字化手段记录设备运维过程和历史，加强运维人员管理能力，提高售后质量，保障客户满意度。
3、降低运维成本：利用智能化技术获取设备运行数据，实现远程故障排查，取代或替代部分人力现场运维，节约人力运维成本。
三、方案
数之能提供设备后市场服务一站式解决方案，通过设备物联、设备监控、设备运维、预测性/预防性维护、设备运行数据分析等，实现设备数字化转型，从设备制造商升级为设备服务商，推动市场开拓与业务增长。
1、设备物联与数据采集
数之能公司通过先进的物联网技术，实现了对设备的全面实时监测和数据采集。利用传感器、物联网设备和5G/4G通讯技术，实时获取设备的运行状态数据上传到数之能工业互联网平台，为预测和分析提供基础数据支持。
2、设备监控和数据可视化
实时监测设备的运行状态，对设备实时数据、报警数据、历史数据、现场视频数据进行远程监控，通过数据可视化技术，数之能工业互联网平台将监测结果以直观的形式呈现给用户，方便用户了解设备的运行状况和历史趋势，及时发现设备问题。
3、故障报警和远程运维
设置报警规则，一旦设备出现异常，立即通过微信、短信、邮件等方式通知运维人员，运维人员可以通过平台对设备进行远程诊断、远程调试、远程维护等操作，及时响应、快速定位、解决问题，提高维护效率，降低人力成本和现场运维成本，提高售后服务效率。
4、运维流程可视化
平台对设备的运维过程和运维历史进行记录，全流程监控以便设备制造企业实时掌握实时掌握运维人员行为和操作过程，或依据历史运维情况优化运维方向，提高运维效率和售后服务质量。
5、预测性/预防性维护
对设备运行数据进行深度挖掘，对数据的实时监测和分析，对设备的性能进行评估，能够及时发现潜在的故障隐患，为设备的预测性/预防性维护提供依据，提前采取措施以减少故障的影响范围和程度。
6、售后服务平台建设
数之能公司能够帮助装备制造企业构建售后服务平台，包含设备管理、数据管理、运维管理、客户管理、合同管理等功能，通过全面的售后服务管理，提高售后服务能力和客户满意度。同时深度挖掘终端客户需求，为后续持续性营销提供基础，促进配件销售和新的整机销售，提高企业盈利能力。
7、数据分析应用
平台还提供各种数据和报表，用于分析设备运行和售后服务的情况。通过对数据的分析，为设备运维和产品研发提供数据支持，提高产品质量和售后质量，提高企业竞争力。
